Droit de rétractation et conditions de retour (produits d’hygiène – perruques)

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Nos perruques sont des articles d’hygiène soumis à cette disposition. Toute perruque descellée, portée, ou essayée de manière prolongée ou visible ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

Conditions de retour spécifiques aux perruques :

• Le client est autorisé à un seul essayage bref, à condition de ne pas retirer le filet de protection et de ne pas altérer l’état de la perruque (pas de coiffage, coupe, ajout de produit, odeur, etc.).

• Le retour est uniquement accepté si le produit est dans un état strictement neuf, non porté, non coiffé, sans odeur et dans son emballage d’origine complet et intact.

• Le Client doit prévenir le service client dans un délai de 48h maximum après réception du colis s’il souhaite initier un retour pour insatisfaction ou problème de taille.

• Le produit devra ensuite être retourné sous 14 jours après cette notification, avec un numéro de suivi fourni obligatoirement au service client.

Tout retour ne respectant pas ces conditions (produit utilisé, délai dépassé, absence d’emballage ou de protection, etc.) sera refusé et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure d’un client ayant effectué plusieurs retours abusifs ou non conformes à ces conditions.

En cas de commande contenant plusieurs Produits, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier Produit.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits acheté(s) sera remboursé, les frais de retour restant à la charge du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur commercialisation.

Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat d’une copie de la facture ou du bon de livraison d'achat pour une gestion optimisée.

Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 code consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour  :

• les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés après la livraison,
• De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

Le Client exerce son droit de rétractation directement auprès de perruque-femme.com à l'aide du formulaire de contact accessible sur le site ou en réponse au mail de confirmation de commande.

Il peut également faire valoir son droit de rétractation en indiquant, par mail à l’adresse contact@perruque-femme.com, l’objet de sa demande, son nom et prénom, son numéro de commande, son adresse et la date de sa commande, exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté.

Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à contact@perruque-femme.com, le Client doit renvoyer le ou les Produits à contact@perruque-femme.com dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de la décision du Client de se rétracter.

contact@perruque-femme.com procédera au remboursement des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du Produit.